Terugbetalingsbeleid
Hoewel we oprecht hopen dat je tevreden bent met je aankoop, begrijpen we dat een artikel soms niet aan je verwachtingen voldoet. Na ontvangst van je artikelen heb je een periode van 15 dagen om het artikel dat je niet bevalt te retourneren.
Klik hier om een retour aan te vragen
Na het invullen van je e-mailadres ontvang je een 6-cijferige code in je mailbox. Voer deze code in en je krijgt een overzicht van je bestellingen. Open de bestelling waarop je een retour wilt maken en dien het verzoek in. We proberen doorgaans binnen 24 uur te reageren.
Na ontvangst van de goedkeuringsmail voor retourzendingen kun je het product retourneren.
Je kunt ook een retour aanvragen door dit formulier in te vullen en te verzenden naar info@houseofbones.be (BE & NL alleen)
België:
Je ontvangt direct na de goedkeuring van de retourzending een e-mail om een retourlabel met Bpost aan te maken. De kosten hiervoor bedragen €5,99. Dit is een veilige verzendmethode met een track en trace-nummer. Je kunt het pakket ook retourneren met de vervoerder van jouw keuze. Omdat retourzendingen voor risico van de klant zijn, raden we je aan om een optie te kiezen met track en trace.
Andere landen:
Je kunt het pakket retourneren met de vervoerder van jouw keuze. Omdat retourzendingen voor risico van de klant zijn, raden we je aan om een optie te kiezen met track en trace.
Beschadigingen en problemen
Controleer alsjeblieft je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect is, beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen, zodat we het probleem kunnen beoordelen en het kunnen rechtzetten.
Uitzonderingen / niet-retourneerbare items
Oorbellen kunnen om hygiënische redenen niet worden geretourneerd.
Ruilen
De snelste manier om ervoor te zorgen dat je krijgt wat je wilt, is door het artikel dat je hebt terug te sturen en zodra de retourzending is geaccepteerd, een aparte aankoop te doen voor het nieuwe artikel.
Terugbetaling
Na ontvangst van je retourzending wordt het bedrag automatisch terugbetaald op de oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt en weergeeft.
De directe kosten voor het retourneren van de goederen zijn voor rekening van de klant.
- België €5,99
- Nederland €5,99
- Kroatië €19,99
- Denemarken €19,99
- Duitsland €9,99
- Griekenland €19,99
- Italië €19,99
- Luxemburg €9,99
- Polen €19,99
- Spanje €19,99
- Zweden €19,99
- Rest van Europa €19,99
- Verenigde Staten €19,99
- Verenigd Koninkrijk €19,99
Indien het teruggestuurde product op enige wijze in waarde is verminderd, heeft House of Bones het recht de klant aansprakelijk te stellen en compensatie te eisen voor elke waardevermindering van de goederen die te wijten is aan het gebruik van de goederen door de klant dat verder gaat dan nodig is om de aard, kenmerken en werking van de goederen vast te stellen.
Indien de klant zich terugtrekt uit de overeenkomst, zal House of Bones binnen 15 kalenderdagen na de datum waarop House of Bones op de hoogte is gesteld door de klant van hun beslissing om zich terug te trekken uit de overeenkomst, alle betalingen die tot op dat moment van de klant zijn ontvangen, inclusief de standaard verzendkosten, terugbetalen. Voor verkoopovereenkomsten kan House of Bones wachten met terugbetaling totdat alle goederen zijn teruggestuurd, of totdat de klant heeft aangetoond dat hij de goederen heeft teruggestuurd, afhankelijk van welk tijdstip het vroegst is.
Eventuele bijkomende kosten als gevolg van de keuze van de klant voor een andere vorm van levering dan de goedkoopste standaardlevering aangeboden door House of Bones worden niet vergoed.
House of Bones zal de klant terugbetalen met hetzelfde betaalmiddel als de klant heeft gebruikt in de oorspronkelijke transactie, tenzij de klant uitdrukkelijk anders is overeengekomen. In ieder geval worden er geen kosten in rekening gebracht aan de klant in verband met deze terugbetaling.
